ETUDE QUALITE

La satisfaction client est une composante essentielle du mix marketing. La réussite de vos circuits ou séjours repose sur la qualité de service qui lui est apportée.

Faute de présence sur site, comment évaluez-vous vos prestataires ?

Etes vous toujours certains de la qualité de prestations de service annoncée et attendue en matière d'accueil, de compétence du personnel, de confort des lieux, de propreté et d'entretien...?

Remédiez à toutes éventuelles surprises ou désagréments et prenez les devants !

Nous vous proposons différentes phases de contrôle qualité :

1. La validation du choix de vos prestataires en amont: avant de leur confier votre clientèle, nous vous proposons le contrôle qualité selon votre cahier des charges, vos critères de sélections pré-définis, votre grille d'évaluation adaptée à vos objectifs et à la spécificité de votre établissement.

Cette démarche peut s'effectuer de deux manières :

*  le recours au contrôle qualité discret par la présence du "client mystère" sur site,

* la visite annoncée en représentation de votre établissement et sur la base de la future collaboration avec le prestataire dans le cadre d'un service annoncé.

2. Le contrôle qualité pendant ou après la réalisation des prestations de services : l'analyse et le contrôle s'effectueront pendant la présence du groupe en Alsace.

Cette démarche permettra notamment d'évaluer une, plusieurs ou la totalité des étapes de votre circuit à tous les niveaux, que ce soit le guidage ou l'accompagnement, l'autocariste local, les hébergements, restaurants, les infrastructures touristiques...

Tous les aspects de l'offre de services positifs et négatifs sont mis en évidence.

Deux possibilités :

* immersion discrète dans le groupe type "client mystère"

* participation officielle et annoncée en dernière minute

*recueil des impressions et contrôle de satisfaction par questions auprès d'un échantillon de personnes du groupe à l'issue du séjour ou de chaque prestation individuelle.

Chaque évaluation fera l'objet d'un rapport détaillé vous permettant ainsi d'améliorer votre image et d'optimiser vos prestations.

Il en résultera inévitablement  une augmentation de votre activité grâce à la confiance générée et à la fidélisation de votre clientèle.

Tél : 06 78 70 57 20 ou f.marzolf@conceptym.com  ou contact